Nástup najnovšej generácie konzumentov so sebou logicky nesie aj nástup novej generácie marketérov, ktorí si slabnúce účinky klasického 4p marketingu uvedomujú. Cítia slabnúci vplyv reklamy a information overload a snažia sa o vývoj a uplatnenie tzv "new media". Vedia, že napr. polovica ich cieľovej skupiny nepozerá vôbec TV, možno nemá čas, možno chuť sledovať všetky krehké vzťahy, letiská, ordinácie, rosamundy,.. Klasický marketingový prístup sa vplyvom týchto faktorov mení, najsilnejšími príčinami sú hyperkonkurenčné prostredie, information overload a nasýtenosť trhu - aby bolo možné efektívne zasiahnuť cieľovú skupinu, hľadajú sa nové netradičné formy Pre množstvo marketérov, ktorí boli schopní do svojej práce adoptovať aj nové prístupy ku komunikácii, v mnohých prípadoch však stále lipnú na klasických formách, ktoré vysávajú ich budgety, pretože tu nie je vôľa a odvaha (či už zo strany zadávateľa, alebo riešiteľa) pustiť sa neprebádanou cestou- Pritom je veľké množstvo cieľových skupín u ktorých by bolo vhodné venovať sa výhradne new media. Najmä nadnárodné "trendy" značky si čoraz silnejšie uvedomujú potrebu komunikácie so svojimi špecifickými cieľovými skupinami v "ich jazyku". Guerillové taktiky sa tak z dôvodov odlišných konotácií vnímania posolstva stávajú aktuálne aj pre veľké podniky, pre ktoré nie sú primárne určené. Iným sympatickým faktorom, ktorý tvorí zásadný rozdiel klasického a partizánskeho marketingu je fakt, že v guerillovom marketingu množstvo kanálov vyhľadáva a šíri sám klient, čo je v klasickom marketingu len ťažko realizovateľné.
TV+Rádio+Časopisy+Noviny+Outdoor+DM
vs
Web+Online+E-Mailing+Bloging+Podcasting+Viral,...
Guerillová budúcnosť marketingu
Pojem „guerrilla“ ako taký vznikol na začiatku 19. storočia počas španielskej vojny v boji o nezávislosť proti Francúzsku na čele s Napoleonom. Prvé guerrilla taktiky sú však známe už z čias antiky. Guerrillový boj predstavoval veľkú výhodu, ktorá spočívala v momente prekvapenia a v sabotážach nepriateľa. Postupne sa taktika guerrilly rozšírila i do ďalších krajín a aj dnes sú známe kolumbijské guerrillové oddiely Taktiky guerillového boja si časom osvojila i marketingová prax. A dodnes nesie v svojom štíte trošku všeobecnú, no predsa jedinú funkčnú definíciu J.C.Levinsona, ktorá definuje Guerillovú kampaň ako „Nekonvenčná marketingová kampaň, ktorej účelom je dosiahnutie maximálneho efektu z minima zdrojov.“ Napriek tomu, že marketing guerillový je tu už od 60-tych rokov, formálne jeho základy položil až v 80-tych rokoch spomínaný Jay Conrad Levinson. (niekdajší viceprezident Walter Thompson a kreatívny riaditeľ Leo Burnett Europe). V prvopočiatkoch mal GM úlohu podať niekoľko drobných rád malým a začínajúcim firmám, ako s obmedzeným budgetom získať trhovú výhodu. Dnes je posun v tom, že GM je považovaný za trend a začínajú sa mu venovať i firmy, pre ktoré nie je nevyhnutný, nie sú naň odsúdené. Zo svojej podstaty teda musí splniť dve základné podmienky - nízkonákladovosť a orientáciu na maximálnu efektivitu - vďaka ktorým často balansuje na hranici etiky komunikácie, či dokonca legálnosti. Z tohto pohľadu by bolo možno vhodné pomenovať GM aj ako budgetový marketing, pretože orientácia na nízke náklady je tu veľmi výrazná. Z hľadiska komunikácie GM využíva množstvo "customer made" médií, či médií, ktoré šíri sám recipient. Na mieste je tu otázka manipulatívnosti informácie po tom, ako si firma dokáže takto získať dôveru svojich zákazníkov. De facto, teda, existujú 2 elementárne prístupy ku GM, pozitívny a negatívny. Prvý akceptuje určité základné etické pravidlá, druhý si kladie za cieľ uškodiť konkurencii a naplniť tak bojovú podstatu guerilly. Z pôvodnej "antimarketingovej" podstaty GM sa behom času vykryštalizovali sofistikované techniky založené stále na základných pravidlách guerillového boja: získať si spojencov (zákazníkov), zlikvidovať nepriateľa (konkurenciu) a zostať nažive.
Guerilla je boj:
GM je vlastne neustály kolotoč drobných útokov, pretože v otvorenom súboji s veľkým nepriateľom by malá firma (ktorej je primárne GM určený) neobstála, musí sa uchýliť k partizánskemu spôsobu boja. Získa si tak pozornosť, vyburcuje verejnosť, či vyvolá paniku. Podmienky, ktoré musí firma púšťajúca sa do guerillového boja splniť sú jednoznačne odvaha hraničiaca s islamskými samovražednými atentátnikmi, slobodná myseľ a dogma - teda jednoznačné zadanie. Aby bol boj úspešný, musí partizán udrieť na nečakanom mieste, zamerať sa na malú skupinku a okamžite sa stiahnuť späť.
Strategickosť v guerille:
Undergroundová flexibilná podstata GM bráni jeho výraznejšej systematizácii i keď určité teoretické podchytenie je možné badať už i u niektorých významných marketingových odborníkov. Ich názory sa však rovnako ako pri klasickom marketingu rôznia. Guerrilla marketing stojí na odlišnom spôsobe myslenia a prístupu, ktorý sa nedá jednoducho popísať a simplifikovať do niekoľkých krokov. Jeho podstata vychádza zo spôsobu otvoreného myslenia a kreativity pri návrhu a aplikovaní plánov, ktoré sú realizované prostredníctvom nekonvenčných nástrojov marketingového mixu s cieľom maximálnym odlíšením získať strategickú výhodu. Implementácia marketingového mixu je teda zmesou osobitostí a kreatívnych prístupov a postupov. Strategickosť pritom nie je druhoradá, pretože aj guerilla ak má fungovať musí byť dlhodobo plánovaná. Zo strategického hľadiska je možné pristúpiť ku GM dvoma spôsobmi. "Niche" je výklenkový prístup, teda vyhľadávanie miest na trhu, ktoré sú pre konkurenciu nezaujímavé, nájsť medzery trhu, či distribúcie, nájsť svoje malé cieľové skupiny a tie efektívne obslúžiť. Nesústreďuje sa na veľké segmenty a obsluhuje svoju špecifickú skupinu zákazníkov. Na druhej strane stojí trendscouting, teda proces vyhľadávanie nových globálnych trendov všetkých oblastí, najčastejšie špecializovanými agentúrami. V rámci GM leží 70% všetkých činností na komunikácii. Ostatné činnosti nie sú však zanedbateľné a vykazujú tiež nápaditosť - v tvorbe a balení produktu, v nápaditosti cenotvorby či distribúcie.
Ako komunikuje partizán:
V komunikácii guerillového štýlu je dôležité uvedomenie si kľúčového faktoru a tým je orientácia na perspektívneho zákazníka. Guerilla marketing je charakteristický prechodom od hromadného marketingu k individualizácii, čomu môže byť nápomocný databázový marketing a následne rôzne techniky PR. Bežný marketing je zvláštne nelogicky prevrátený v komunikácii. Namiesto toho, aby sa starali o 20-30% kľúčových zákazníkov, ktorí prinášajú 80% ziskov orientujú svoju komunikáciu na ten zvyšok v snahe presvedčiť ho ku kúpe. Guerilla marketing svoju komunikáciu orientuje na perspektívnych zákazníkov, pričom využíva určité špecifické komunikačné techniky.
Bloging
je vlastne občianska ľudová žurnalistika a dokáže si vybojovať svoju pozornosť a rešpekt, preto s komunitou blogerov treba udržiavať dobré vzťahy. Ich väzby nie sú tak silné ako napr. mienkotvorných periodík, neboja sa vyjadriť svoj názor nahlas bez strachu o svoje miesto, či legálny dopad. Výzvou pre firmy je monitoring blogov, prípadné založenie vlastného (firmám z oblasti IT sa to už osvedčilo). Blog v sebe nesie neodškriepiteľnú výhodu nezávislého komunikačného kanála, ktorému de facto recipient viac dôveruje. Silnejší rozmach blogingu v posledných dvoch rokoch má za následok zvýšenú senzitivitu marketérov a PR managerov o túto oblasť. Pričom korporátny blog môže plniť niekoľko cieľov, od predajnosti, cez loajalitu až po zvyšovanie povedomia, či pestovanie vzťahov.
Podcasting a videopodcasting
je efektívnou a vážnou konkurenciou klasických rádií, pretože umožňuje pomocou RSS kanálov predprogramovať počúvanie toho, o čo máme záujem a vyhnúť sa tak nechceným informáciám, jeho sila je v možnosti dodávať informácie cieľovej skupine, ktorá o ne má skutočný záujem a je teda k príjmu pozitívne naladená. Obrovskou výhodou je aj prenosnosť prehrávačov podcastov (najmä iPod) a teda prítomnosť kedykoľvek. Pri videopodcaste je táto možnosť rozšírená ešte aj o možnosť sledovania udalosti v live čase.
Email marketing
reprezentuje v najväčšej miere zasielanie vyžiadaných informácií, to ho odlišuje od spamu. Najčastejšie sa jedná o korporátny newsletter v najrôznejších formách.
Virálny marketing
, resp. virtuálna kampaň je opakom spamu. Správy nešíri jeden subjekt, ale viaceré nezávislé zdroje, väčšinou ľudia posielajúci e-maily svojim známym ako niečo, čo stojí za pozornosť. problémom je, že ľudia z povahy svojho charakteru radšej šíria chyby firiem, škodliviny, prešľapy a komické nepodarky, než senzačné veci. V ideálnom prípade sa teda šíri reklamné posolstvo firmy medzi užívateľmi internetu dobrovoľne, podmienkou však je, získať si zákazníkov natoľko, aby si medzi sebou o výrobku či službe rozprávali, ich motivácia musí byť natoľko silná, aby boli ochotní ďalej šíriť posolstvo vlastnými prostriedkami, odpadajú tu teda náklady na mediálne kanály. Každého svojho zákazníka teda môžeme považovať za potenciálny zdroj ďalších klientov. Ak je teda zákazník spokojný, tak je o polovicu práce postarané, pretože bude spontánnym doporučovateľom (nehovoriac o tom, keď ho ešte firma motivuje finančne, či inými výhodami).
Ambush marketing
je prístup, ktorý rôznymi legálnymi cestičkami dokáže firme, či značke zabezpečiť, aby svoje meno spojila s nejakým podujatím bez toho, aby bola oficiálnym sponzorom.
Astroturfing
je využívaný najmä v politike, či showbiznise. Jedná sa o vyvolávanie dojmu spontánneho nadšenia. To je dôležité najmä v tom zmysle, že zdanlivo poskytuje nezávislú pozitívnu reakciu verejnosti, ktorá strhne širšiu masu. K tomuto účelu sú často využívané platené skupinky, či neziskové skupiny aktivistov a sympatizantov vystupujúcich v prospech klienta.
V sensation marketingu
sa jedná vždy o jedinečnú jednorázovú a nenapodobiteľnú akciu, ktorá poskytuje fascinujúci zážitok pre publikum. Následná nevtieravá reklama, či partnerstvo a sponzorstvo sa potom neberie ako rušivý element, ale ako súčasť prekvapujúcej akcie, o ktorej sa všetci ešte dlho rozprávajú.
Buzz marketing, nazývaný aj Word of mouth
vytvára šum a rozruch okolo značky. Stojí a padá na potrebe komunikácie ľudí, ktorí diskutujú o produkte, či službe ak ich zaujala, alebo im poskytla neobvyklý zážitok.
Undercover marketing
je skrytá na prvý pohľad nezreteľná reklama, ktorá však nie je podprahovou, ale je zakomponovaná tak, že nie je prvoplánovo vnímaná, alebo je umiestnenie úplne prekvapivé.
Stealth marketing
ťaží z priživovania sa na kampaniach konkurencie, využíva komunikačný potenciál, ktorý otvorila cudzia, alebo priamo konkurenčná kampaň a dopĺňa, alebo neguje jej podstatu.
Komunikácia 2.0: Horeuvedené techniky sú už pre zasvätencov relatívne klasické ba možno i zastarané. Rýchly vývoj doby technologických možností má za následok neustály vývoj nových techník, ktorými je možné komunikovať a taktiež potenciálny klient očakáva vždy niečo prekvapivé. Pozrime sa teda na niekoľko menej známych techník.
Streetartové techniky
využívajú niekoľko metód, ako je napr. Stencil, čo je prestriekavaná šablóna s posolstvom používaná najčastejšie záujmovými združeniami typu Sloboda zvierat, Antifa, či Greenpeace. Najrôznejšie podoby grafity vhodné na propagáciu produktov špecifických subkultúr. Najčastejšie používaný v súvislosti s marketingovými aktivitami je stickering, ide o nálepky šírené samotnými konzumentmi.
Online event games
sú špeciálne naprogramované, najčastejšie flashover hry, ktoré je možné nájsť v prostredí internetu a ich posolstvo je späté s produktom, či udalosťou. Napr. hra “simpsonize me” na www.simpsonizeme.com slúžila pred uvedením Simpsons movie ako promo, kde sa mohol nechať ktokoľvek „zosimpsonizovať“, či v našich podmienkach podporná hra “na loď” pre kampaň Zlatého Bažanta.
Blackmailing
sú antiposolstvá šírené vlastnými kanálmi užívateľov konkurenčných produktov. V princípe sa jedná o zosmiešňovanie, či očierňovanie konkurenčných výrobkov výsmešnými e-mailami, funguje najmä v prípade produktov výsadného postavenia (MacIntosh vs Windows). Má veľa spoločného s porovnávacou reklamou, ale nejde o totožnú techniku.
New places
je otázkou hľadania prekvapivých netradičných miest indoorového a outdoorového umiestnenia posolstva viažúceho sa k miestu, či udalosti. Dnes už nie je nič výnimočné nájsť reklamné posolstvo na dne plaveckého bazéna, či na pečiatke z diskotéky.
Advertising person a animalvertising
využívajú rovnaký princíp a to použiť živého tvora ako nositeľa posolstva. V prípade ľudí sa jedná o prenajatie ľudského tela ako reklamnej plochy. V prípade animalvertisingu sa jedná o využitie zvierat (najčastejšie dobytka) stabilne sa vyskytujúcich na určitom frekventovanom mieste a pokrytie ich tela posolstvom, či už priamo, alebo prehodením nosiča cez telo.
Artplacement
je posunutím hraníc klasického filmového product placementu a snaž sa dostať značku do povedomia tým, že ponúka možnosť stotožnenia sa s hrdinom používajúcim ju Najčastejšie sa jedná o placement v knihách, divadelných hrách, hudobných albumoch, výstavách,...
Google earth
otvoril mnoho možností, ako propagovať jednoduché posolstvá typu veľkoplošných nápisov a logotypov na strechách budov, či poliach a iných voľných plochách
Sociálne siete a najrôznejšie záujmové online comunity
sú zaujímavým priestorom, v ktorom môže značka vystupovať ako samostatný jedinec, ktorý komunikuje s inými samostatnými jedincami. To je však len základ, pretože najrozvinutejšie siete umožňujú tvorbu rôznorodých hier, fanklubov a systematických prezentácií značky každému skúsenejšiemu užívateľovi. Prím v tomto smere držia najmä facebook a myspace, no i ostatné významnejšie siete, ako twitter, hi5,... umožňujú zaujímavú prezentáciu. Špecifikom sú potom brandžovo zamerané komunity ako flickr, či deviantart, ktorú sú vynikajúcu platformou pre špecifické druhy ľudských činností.
Gamevertising
v podstate neuvedomelo fungoval od momentu, keď sa vyvinuli hry s farebnou grafikou. Od jednoduchých tabuľových reklám v prvých simulátoroch F1 až po umiestňovanie cielených reklamných posolstiev do populárnych počítačových hier (half life, warcraft, counter strike,…) tu bola marketingová komunikácia vždy prítomná. Špecifikom následne je Second life - online virtuálna realita fungujúca ako druhý život človeka, ktorá umožňuje formovanie reálnych priestorov a miest s reálnymi možnosťami nákupu a simuláciu bežných činností - tu sa otvára široké pole pôsobnosti, pre špecializované reklamné agentúry.
Technologické novinky
vstupujú do komunikačnej praxe každý deň a prakticky každá je určitým spôsobom využiteľná v marketingu. technický pokrok nám tak umožňuje premietať reklamu na umelo vytvorenú hmlu. Hologramy nezaberajúce prakticky žiadny priestor a poskytujúce možnosť nonstop komunikácie už nie sú len záležitosťou sci-fi, najrôznejsie formy trvalých laserových nápisov, či obrie fontány s časovačom vytvárajúcim logá a nápisy z tečúcej vody sú predvojom ďalších možností, ktoré sa črtajú v budúcnosti.














